Linengardenhouse (im Folgenden „wir“ genannt) legt Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Umtausch. Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein Problem aufweist, können Sie sich innerhalb des vorgesehenen Zeitraums an uns wenden.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von:

35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung

beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums mit den entsprechenden Bestellinformationen, damit wir Ihre Anfrage prüfen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

Produktbezogene Probleme

• Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf.
• Das Produkt hat Qualitätsprobleme, die die normale Verwendung beeinträchtigen.
• Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf.
• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der bestellten Ware überein.

Rückgabe ohne besonderen Grund

Eine Rückgabe ohne Angabe eines speziellen Grundes ist ebenfalls möglich.

In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

3. Ablauf der Rückgabe

Bitte folgen Sie diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für die Rückgabe
• Fotos oder Videos zur Darstellung des Problems

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

Die Rücksendeadresse lautet:

1600 Charlotte Dr, Tyler, TX 75702, United States

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Umtausch beantragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund für den Umtausch
• Fotos oder Videos, falls erforderlich

Schritt 2: Bestätigung erhalten

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage und informiert Sie nach Prüfung über das Ergebnis.

Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Die Rücksendeadresse lautet:

1600 Charlotte Dr, Tyler, TX 75702, United States

Schritt 3: Rücksendung durchführen

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware eingegangen ist.

Schritt 4: Ersatzartikel versenden

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware senden wir innerhalb von:

1–3 Werktagen

einen Ersatzartikel an Ihre angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zur Lieferdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Visa
• MasterCard

Der Betrag wird auf das von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungskonto zurückerstattet.

Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von:

1–3 Werktagen

Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Die Rücksendekosten übernehmen wir, wenn:

• ein äußerer Produktfehler vorliegt
• das Produkt Qualitätsprobleme aufweist
• das Produkt ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen zeigt
• eine falsche Ware geliefert wurde

Kostenübernahme durch den Käufer

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

7. Verantwortungsbereich

Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesendeten Produkte vollständig und sicher verpackt sind.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verluste, die während der Rücksendung durch eine unzureichende Verpackung oder eine nicht geeignete Versandmethode entstehen.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und bearbeiten Ihre Anfrage entsprechend.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:

Adresse:
1600 Charlotte Dr, Tyler, TX 75702, United States

Telefon:
+1 (254) 633-1014

E-Mail:
assist@linengardenhouse.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)